특성화된 사무능력을 갖춘 전문가 양성 비서사무행정학과
제목
SMAT 서비스 경영자격
작성일
2021.06.08
작성자
부천대학교 비서사무행정과
국가공인 SMAT 서비스 경영자격 급증하는 인력 수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여, 서비스 직무의 현업 역량을 평가하는 실무형 국가공인 자격입니다 검정/출제 기준(2014년 12월 8일부터 적용) Module A 모듈 과목 문제형식 합격기준 (Module A) 비즈니스 커뮤니케이션 비즈니스 매너/에티켓 ㆍPBT 방식으로 진행 ㆍ70분간 총 50문항 ㆍ5개유형으로 복합출제 (일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) ㆍ100점 만점 총 70점 이상 합격 이미지 메이킹 고객심리의 이해 고객 커뮤니케이션 회의기획/의전실무 Module B 모듈 과목 문제형식 합격기준 (Module B) 서비스 마케팅/세일즈 서비스 세일즈 및 고객상담 ㆍPBT 방식으로 진행 ㆍ70분간 총 50문항 ㆍ5개유형으로 복합출제 (일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) ㆍ100점 만점 총 70점 이상 합격 고객관계관리(CRM) VOC 분석/ 관리 및 컴플레인 처리 서비스 유통관리 코칭/교육훈련 및 멘토링/ 동기부여 Module C 모듈 과목 문제형식 합격기준 (Module C) 서비스 운영전략 서비스 산업 개론 ㆍPBT 방식으로 진행 ㆍ70분간 총 50문항 ㆍ5개유형으로 복합출제 (일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) ㆍ100점 만점 총 70점 이상 합격 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 서비스 공급 및 수요관리 서비스 인적자원관리(HRM) 고객만족경영(CSM) 전략 자세한 시험일정 및 원서접수 URL : KPC 자격 https://license.kpc.or.kr/nasec/qlfint/qlfint/selectMatmngmtty.do#