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스마트헬스케어 시대를 이끌어나갈보건의료행정학과
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제목
2020.07.21 병원서비스디자인 활동
작성일
2021.01.19
작성자
부천대학교 보건의료행정학과
- 병원에서 이해관계자(환자 및 의료진 등)가 경험하는 모든 요소와 경로를 파악하고 잠재적 요구를 반영한 병원서비스디자인 활동 진행함 - 고객여정지도: 고객이 서비스 받을 때 경험하게 되는 요소들을 고객 경험에 따라 순차적으로 나열하여 만드는 시각적인 도구
- 병원에서 이해관계자(환자 및 의료진 등)가 경험하는 모든 요소와 경로를 파악하고 잠재적 요구를 반영한 병원서비스디자인 활동 진행함
- 고객여정지도: 고객이 서비스 받을 때 경험하게 되는 요소들을 고객 경험에 따라 순차적으로 나열하여 만드는 시각적인 도구
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